RETOURS
Si votre produit n'a pas été utilisé ou endommagé, vous pouvez le retourner sous 30 jours sans avoir à justifier votre décision. Contactez-nous avec votre adresse e-mail ou votre numéro de commande via les options de contact sur la page “Contactez-nous” pour initier un remboursement. Les conditions de retour peuvent varier selon le pays, donc indiquez votre pays de résidence lorsque vous faites votre demande.
Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour le retour. Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de retour en France.
Assurez-vous de marquer le colis comme retour pour éviter des frais de douane supplémentaires.
L'adresse de retour est la suivante : 54 Rue Riquet, 75019 Paris, France
ÉCHANGES
Chez Lumina, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous avez besoin d'échanger un produit, nous avons une politique d'échange simple. Vous pouvez échanger votre article dans les 30 jours suivant sa réception si la taille ou l'article ne vous convient pas.
Nous couvrons jusqu'à 20 % du coût total de la commande pour les frais de retour, le reste étant à la charge du client. Pour être éligible à un échange, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Pour lancer un échange, contactez notre service clientèle à info@fr-lumina.com.
COMMANDE PERDUE
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus avant leur réception. Nous recommandons d'envoyer votre retour avec un numéro de suivi et de le conserver jusqu'à ce que le retour soit traité.
FRAIS DE RETOUR
Nous couvrons les frais de retour. Pour être éligible à un échange, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Pour lancer un échange, contactez notre service clientèle à info@fr-lumina.com.
REMBOURSEMENTS
Nous traiterons votre remboursement dans les 24 heures suivant la réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le retour traité. Le remboursement peut prendre un certain temps pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou fournisseur de paiement. En raison de notre utilisation du certificat SSL, nous ne pouvons rembourser qu'avec le mode de paiement initial.
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